Preguntas Frecuentes

Enviamos desde Medellín a todo el país.

HORARIOS DE ATENCIÓN:
La atención por WhatsApp es de lunes a viernes, de 8 am a 6 pm. Sábados, domingos y festivos descansamos. Por ese canal damos soporte y ayuda para comprar por la página.
Nuestra tienda virtual está abierta 24/7.

Hacemos envíos de Lunes a Viernes. Los pedidos recibidos desde los viernes a las 5 pm serán enviados los lunes (o martes si es puente).

FORMAS DE PAGO:
Con la plataforma de pago Mercadopago, contamos con pagos con Tarjeta de Crédito, Efectivo (Cupón de Pago de Efecty), Transferencia bancaria (PSE) y pago con el saldo de Mercadopago. 
Cuando se escoge pago en Efectivo (Cupón de pago), llega un email de Mercadopago con la referencia para el pago y se tienen 2 días para concretar el pago. El sistema cancela automáticamente los pedidos no pagados en ese término.

Con la plataforma de pago ReFacil Pay, contamos con pagos con Transfiya, Nequi, Daviplata, tpaga y Botón de pago Bancolombia.

No aceptamos pagos en efectivo ni contraentrega.
Solo se envían los pedidos pagados en su totalidad.

MEDIOS DE ENVÍO:
Enviamos desde Medellín por Coordinadora, con un costo de $8.000 en las Áreas Metropolitanas de Medellín y Rionegro, $14.000 Envío Nacional (a ciudades capitales), $21.000 a Ciudades No Capitales y $25.000 a San Andrés y Providencia.

Todos los pedidos superiores a $240.000 tienen envío gratis. 

No manejamos la opción de recogida. 
Todos los productos están en una bodega, desde donde se hacen los envíos.

¿CUÁNDO RECIBO MI PEDIDO?
El paquete se enviará por Coordinadora el mismo día del pedido o el día hábil siguiente, dependiendo de la hora en que se haga el pedido y de la hora de recogida de la transportadora.
Los pedidos recibidos hasta las 10 am normalmente se envían el mismo día.

Hacemos envíos de lunes a viernes.
Pedidos recibidos los viernes después de las 6 pm, sábados y domingos serán enviados en el día hábil siguiente (lunes o martes en caso de ser puente). 

Las transportadoras normalmente entregan al siguiente día hábil, aunque tienen hasta 2 días hábiles para hacer la entrega. (Plazos de entrega para ciudades principales. A otras ciudades puede variar). El tiempo de entrega se cuenta desde el momento en que el paquete se entrega a la transportadora. 
Algunas veces las transportadoras sufren retrasos que están fuera de nuestro control. Esperamos tu comprensión y paciencia en caso de recibir tu pedido 1-2 días después del compromiso de entrega. 

¿CÓMO HAGO SEGUIMIENTO A MI ENVÍO?
Una vez el paquete es procesado, te enviaremos un email con la guía de seguimiento. 
Puedes rastrearla en www.coordinadora.com 
También te llegará un email desde Envioclick una vez el paquete es recibido por la transportadora y otro cuando el paquete ha sido entregado en el destino final. 

¿CÓMO ACTIVO UN CÓDIGO DE DESCUENTO?
Cuando hay promociones, debes ingresar un código de descuento para poder aprovecharlas. 
Para activarlo, debes agregar los productos que desees al carrito y hacer click en el botón "INICIAR COMPRA" para hacer el check-out. En la siguiente página sale el resumen del pedido y la información de contacto. 
En el resumen del pedido hay un recuadro gris que dice "¿Tenés un cupón de descuento?". Debes hacer click en ese texto, ingresar el código de descuento y tocar la flechita ">" para activarlo.
Inmediatamente lo actives se podrá ver el descuento en el total del pedido.